群馬県富岡市の保険代理店 東京海上日動火災・アフラック

事故時の対応

弊社では事故受付を24時間行っています。

緊急の場合は深夜でも弊社、もしくは下記へご連絡下さい。

弊社フリーダイヤル 0120-292-250

東京海上日動事故ダイヤル(24時間オペレーター対応) 0120-119-110

 

現在弊社では保険会社と共同で事故時にお客様のフォローをさせて頂いております。

よく、「代理店が保険金を払う」、「示談交渉を代理店が行う」と勘違いなさっている方がいらっしゃいますが、そのような権限のある代理店はございません。(示談代行は弁護士法違反の可能性があります。)

事故の受付すらしない代理店も沢山あるのですが、弊社では積極的に事故対応をさせていただいています。

 

【相手のある自動車事故対応の一般的な流れ】下線は弊社の対応

  1. お電話で事故を受け付け
  2. 現場に伺える場合現場へ急行、もしくはお客様と面談(面談ができない場合はお電話で打ち合わせ)
  3. 保険会社へ連絡、保険会社と打ち合わせ
  4. 保険会社担当者(当社側)から修理工場、事故相手、相手保険会社、病院、警察等関係各所へ連絡
  5. 保険会社(当社側)と打ち合わせ
  6. 事故相手の主張とこちらの主張の相違点を確認、事故相手へお客様の意向を伝達依頼
  7. お客様に状況説明、意向確認
  8. 保険会社(当社側)と協議、方針選択
  9. 保険会社(当社側)から相手保険会社へ連絡
  10. お客様に状況説明
  11. 8.9.10を繰り返しながら示談に向け話を詰め、示談意向確認→条件が合わない場合は弁護士をご紹介
  12. 保険会社から保険金支払い

弊社でご加入頂くメリットは加入時に十分な説明がなされること、お客様の状況を弊社が把握しているため、お客様の気がつかないリスクを未然に防げること、上記2の対応、その後の対応時もお客様の状況に合わせた選択とアドバイスが可能な点が上げられます。

 

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